Newsletter d’avril 2023

🚀 Pour augmenter votre chiffre d’affaires, il est essentiel de mettre en place une stratégie efficace. Mais comment procéder ? Nous vous proposons de le découvrir ci-dessous.

Le résumé

Segmentez votre portefeuille client
Lancez une campagne de prospection ciblée
Misez sur l’expérience client
Préoccupez-vous de l’expérience collaborateur
Assurez-vous d’une visibilité optimale sur le web
Améliorez la gestion de vos réclamations clients
Apportez de la valeur à vos clients

1 - Segmentez votre portefeuille client

*Sources : Gestion du portefeuille clients de Bernard Cardona. Principes, méthodes, techniques et outils pour ne rien laisser au hasard - Edition Gualino.*

🔥 L’offre est souvent supérieure à la demande sur notre territoire.

Une des sources de valeur de l’entreprise est son portefeuille clients. Le commercial doit à chaque instant entretenir, améliorer, fidéliser tous les clients qui composent ce portefeuille pour l’agrandir.

Construire un portefeuille clients performant et structuré est le levier de croissance de toute entreprise.

En d’autres termes, gérer un portefeuille clients consiste à transformer des objectifs de résultats en objectifs d’activités en stimulant son portefeuille clients.

2 - Lancez une campagne de prospection ciblée

Une entreprise perd naturellement en moyenne 15 % de ses clients par an.

Même en ayant de très bons vendeurs, en offrant un excellent service, des produits de qualité et en ayant un avantage concurrentiel sur notre marché, des facteurs externes peuvent causer la perte de clients. Dans le cas du B2B par exemple : rachat de l’entreprise, changement de direction. En B2C : changement d’habitude de consommation, déménagement, mutation professionnelle.

Une fois que vous aurez défini votre objectif, la seconde étape consistera à déterminer votre cible par persona.

Évitez de contacter tout le monde !

Nous conseillons de cibler les prospects susceptibles d’acheter vos produits et ou services.

3 - Misez sur l’expérience client

*Source de l'image : Blog - Marketing & Management : L’expérience client en 6 points clés*

Souvenez-vous des cas suivants :

- 🥱 Difficultés pour acheter, se faire rembourser (j’ai moi-même fait les frais le mois dernier lors de l’achat d’un aspirateur défectueux) ou pour contacter quelqu’un en cas de problème ;

- Ou encore : « Mon collègue est en congés et c’est lui qui s’occupe de tout cela, rappelez dans 2 semaines ».

⚡ L’expérience client vise à supprimer toute friction à chaque étape du parcours d’achat.

Plus précisément, l’expérience client correspond à l’ensemble des interactions avec votre marque et votre entreprise.

Améliorer l’expérience clients consiste donc à offrir une expérience digne de ce nom permettant de susciter l’engagement du client qui devient l’ambassadeur de vos produits et services.

4 - Préoccupez-vous de l’expérience collaborateur

L’expérience collaborateur est liée à l’expérience client !

Il représente les expériences vécues par un collaborateur au sein de votre entreprise durant son parcours : de son recrutement jusqu’à son départ.

5 - Assurez-vous d’une visibilité optimale sur le web

📊 Disposer d’un site internet est un atout !

Cependant, pour bénéficier d’un site internet qui soit performant à la fois en terme de visibilité, de trafic ou de prise de contact (une véritable machine à prospects), il est nécessaire qu’il soit bien pensé et en adéquation avec votre stratégie Marketing.

Quelques exemples d’investissements à réaliser :

- Menez une réflexion stratégique ;

- Définissez vos objectifs en termes d’acquisition de nouveaux clients ;

- Mettez en place ou repensez un site vitrine pour présenter vos produits ou services ;

- Vendez vos produits sur internet grâce à un site d’e-commerce ;

- Améliorez le référencement de votre site internet.

Pour augmenter votre chiffre d’affaires, la visibilité sur internet est importante. Mais cela ne suffit plus ! Vous devrez également communiquer sur les réseaux sociaux afin de présenter vos produits et services.

Toutes ces solutions sont bonnes pour promouvoir votre entreprise et faire parler d’elle.

6 - Améliorez la gestion de vos réclamations clients

🤝 Les relations avec les clients sont cruciales pour toute entreprise.

Pour créer une relation durable avec vos clients, vous devez comprendre leurs besoins et leurs désirs.

Vous devez savoir comment communiquer avec eux pour qu’ils se sentent valorisés et appréciés.

En quelques mots :

- Satisfaction clients = ventes répétées ;

- Employés heureux = clients heureux.

7 - Apportez de la valeur à vos clients

La valeur d’une transaction va bien au-delà de sa valeur pécuniaire.

Les jours ou vous ferez face à la concurrence dans les domaines du prix, de la qualité et de la commodité sont bel et bien révolus.

Au moment ou vous abordez le processus de vente, vos clients connaissent déjà votre produit via votre site web et ou le bouche à oreille.

Pour faire face à la concurrence sur notre marché, il faut devenir un conseiller de confiance pour vos clients. 😍

Une fois que vous aurez acquis la confiance de votre client, la valeur de votre produit et ou service augmentera au centuple.

Source : L’art de penser comme vos clients de DALE CARNEGIE & ASSOCIES – Vendez. Les éditions Diateino.

7 Stratégies pour augmenter votre chiffre d’affaires !