Découvrez comment ILE CONSULTING
peut vous aider à croître !
Notre métier consiste à aider les TPE et PME à développer leur activité grâce à une meilleure connaissance de leurs clients.
Au cours de ces dernières années, nous avons développé une méthodologie spécifique et adaptée aux petites et moyennes entreprises.
Expertise - Conseil
Notre processus
Pour accompagner nos clients dans leurs projets de gestion de la relation client, nous suivons les étapes suivantes :
Prérequis
Solution
Organisation
Stratégie
PainPoint
Cadrage
Présentation de l’histoire de votre entreprise ainsi que ses activités et services proposés: “un prérequis”.
Il est essentiel pour nous de connaître le fonctionnement de votre entreprise ainsi que les activités et services proposés à vos clients avant de débuter une mission de conseil. Plus nous connaîtrons votre entreprise et plus nous serons à même de prendre de la hauteur dans le but de vous proposer des solutions adaptées. En effet, le processus de gestion de la relation clients est différent d’un secteur d’activité à un autre.
Définition de la stratégie : “Où doit-on aller ?” Avant de s’intéresser à la manière d’y procéder.
Il est courant de faire appel à un prestataire pour répondre à un besoin précis. Grâce à notre expertise, nous vous apporterons des solutions à court, moyen et long terme. L’ idée étant de répondre à vos besoins d’aujourd’hui et de demain. Notre approche est innovante. En effet, nous travaillerons en collaboration avec la direction de votre entreprise dans le but de mettre en place une stratégie globale et pérenne.
Placer l’humain au centre de la transformation de votre entreprise :
“une stratégie gagnante”.
Cette étape clef nous tient particulièrement à cœur chez ILE CONSULTING.
En effet, il est essentiel que l’humain soit placé au centre de votre transformation digitale afin que celle-ci soit une réussite. La crise sanitaire a bousculé l’attente des clients qui souhaitent :
Plus de réactivité ;
De la transparence concernant la gestion de leurs données par exemple : Un service client personnalisé.
Ainsi, il est primordial que vos collaborateurs qui maitrisent vos processus métier participent à nos sessions de travail dans le but de mettre en place la solution la plus adaptée, offrir un service de qualité à vos clients et ainsi faire fluctuer vos ventes.
Identification des pain points “vos points de blocages” : “si vous ne prenez pas soin de vos clients, votre concurrent le fera” : Bob Holey.
Un “pain point” encore appelé “point de douleur” est un problème auquel vous êtes confronté. Il peut y avoir plusieurs causes.
Par exemple, il peut s’agir d’un problème rencontré par un prospect qui a eu du mal à contacter votre entreprise, ou éventuellement un client n’ayant pas accès au statut d’avancement de sa réclamation.
Il est essentiel d’identifier vos points de douleur pour éviter la perte de vos clients.
Propositions de solutions.
Contrairement à beaucoup de cabinets conseil en transformation digitale, nous ne délivrons pas simplement des comptes rendus et/ou des recommandations.
Notre mission va bien plus loin.
Celle-ci répond à des besoins métiers précis génératrices de valeurs ajoutées pour votre entreprise.
Cadrage : définition des actions à mettre en œuvre par priorité.
Souvent sous-estimé, le cadrage permet de fixer le cap, définir les actions à mettre en œuvre pour respecter les délais et les coûts. Avec nos experts métiers à vos côtés, votre projet de gestion de relation clients sera un succès !
